Politique de remboursement

 Politique de retour et remboursement

Délai de retour

Conformément à la réglementation applicable dans l'Union européenne, les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaire à compter de la réception de leur commande pour une demander un retour. 

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes : 

  • article non porté
  • article non utilisé
  • article non lavé
  • article non endommagé 
  • article retourné dans son emballage d'origine 
  • article accompagné de tous accessoires éventuels.

Eya Beauty Cosmetics se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter le service client à :

eyabeautycosmetics.sav@gmail.com

La demande doit inclure  :

  • numéro de commande
  • nom complet
  • motif du retour
  • photos si produit endommagé ou défectueux.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Tout colis retourné sans autorisation préalable pourra être refusé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Exceptions : les frais de retour sont pris en charge par Eya Beauty Cosmetics uniquement dans les cas suivants :

  • article reçu endommagé
  • article défectueux
  • erreur de préparation ou mauvais article envoyé.

Produits non retournables 

Pour des raisons d'hygiène, sécurité ou autre nature du produit, les articles suivants ne peuvent pas être retournés : 

  • produits cosmétiques ouverts
  • produits cosmétiques utilisés 
  • articles portés ou lavés 
  • articles endommagé après réception 
  • articles personnalisés
  • articles soldés ou promotions finales lorsque mentionné.

Toute tentative de retour d'un produit non éligible pourra être refusée.

Articles endommagés, défectueux ou erreur de commande

si le client reçoit :

  • un article endommagé 
  • un produit défectueux 
  • un article incorrect 

il doit contacter Eya Beauty Cosmetics dans un délai maximum 48 heures après réception avec :

  • photos claires du produit
  • photos de l'emballage si nécessaire.

Passé ce délai, la réclamation pourra être proposée :

  • remplacement
  • échange
  • remboursement

Inspection du retour

Tous les retours fond l'objet d'une inspection après réception.

Si le produit présente :

  • traces d'utilisation
  • détérioration  
  • absence d'emballage 
  • non-conformité avec la demande,

le remboursement pourra être refusé ou partiellement ajusté selon l'état.

Remboursement 

une fois le retour reçu et validé :

  • le remboursement est traité sous 2 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf :

  • erreur de notre part
  • obligation légale applicable.

Refus de remboursement

Eya Beauty Cosmetics se réserve le droit de refuser tout remboursement en cas :

  • retour hors délai 
  • article utilisé 
  • article porté ou lavé 
  • produit non éligible 
  • retour non autorisé 
  • fraude ou abus manifeste.

Colis retour perdus

Le client est responsable du colis retour jusqu'à sa réception par Eya Beauty Cosmetics.
Nous recommandons fortement un retour suivi.
Aucun remboursement ne pourra être effectué pour un retour perdu sans preuve
d'expédition. 

Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursement :

Email : eyabeautycosmetics.sav@gmail.com